IN HOUSE PUBLIC SPEAKING & COMMUNICATION FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI
Banyak tim customer service memahami produk dengan baik, tetapi belum mampu menyampaikannya secara empati dan persuasif kepada pelanggan. Perusahaan menghadapi tantangan ini karena tim belum menguasai teknik komunikasi yang sistematis, terutama dalam berbicara, mengelola emosi, dan menyampaikan solusi di bawah tekanan layanan. Kondisi ini membuat kepuasan pelanggan menurun, volume keluhan meningkat, dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan sulit diperkuat.
Pelatihan In House Public Speaking & Communication for Customer Service Excellence dirancang untuk menguatkan tiga kompetensi inti: komunikasi efektif, public speaking, dan service excellence. Dalam program ini, peserta berlatih menyusun pesan yang jelas, positif, dan berorientasi solusi, sekaligus membangun kepercayaan saat berbicara. Peserta juga mengasah teknik vokal, bahasa tubuh, serta komunikasi verbal dan non-verbal agar lebih meyakinkan dan berempati.
Pelatihan ini membahas mengenai public speaking & communication dan tidak tuntas jika mempelajarinya dalam hitungan jam. Oleh karena itu, memerlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Service Excellence sebagai Pembeda Pasar
eserta mempelajari konsep service excellence dan strategi menjadikannya keunggulan kompetitif di tengah pasar yang semakin kompetitif. - Psikologi Pelanggan & Customer Point of View
Peserta menganalisis ekspektasi, motivasi, dan pain points pelanggan untuk melihat kualitas layanan dari perspektif pelanggan, bukan penyedia layanan. - Dampak Pelayanan Prima pada Loyalitas & Reputasi
Peserta memahami bagaimana layanan unggul memengaruhi kepercayaan, loyalitas, ulasan, serta reputasi merek dalam jangka panjang. - Active Listening & Pertanyaan yang Tepat
Peserta berlatih teknik mendengarkan aktif dan menyusun pertanyaan efektif agar kebutuhan, perasaan, dan konteks pelanggan dapat dipahami secara menyeluruh. - Komunikasi Verbal & Non-Verbal yang Berempati
Peserta mengasah komunikasi lisan, intonasi, bahasa tubuh, dan ekspresi yang mencerminkan kepedulian, profesionalisme, serta membangun rapport yang kuat. - Penanganan Komplain Secara Sistematis
Peserta mempraktikkan langkah terstruktur dalam menangani keluhan, termasuk teknik de-eskalasi dan cara meredakan emosi pelanggan. - Mengubah Keluhan menjadi Peluang Loyalitas
Peserta belajar merancang respons layanan yang mampu mengonversi komplain menjadi momen positif yang memperkuat hubungan pelanggan. - Menciptakan Wow Experience
Peserta mempelajari cara melampaui ekspektasi, menghadirkan wow factor, dan menciptakan pengalaman layanan yang sulit dilupakan. - Konsistensi Layanan di Setiap Touchpoint
Peserta memahami cara menjaga standar layanan tetap konsisten di seluruh titik kontak pelanggan, baik online maupun offline.
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Agen Layanan Pelanggan (Customer Service Agents)
Bertanggung jawab menjawab pertanyaan, memberikan solusi, dan menjaga pengalaman layanan pelanggan sehari-hari.
- Perwakilan Call Center
Menangani interaksi pelanggan jarak jauh dengan tuntutan komunikasi yang jelas, terstruktur, dan tetap berempati di bawah tekanan waktu. - Supervisor Layanan Pelanggan
Mengarahkan kualitas komunikasi tim, melakukan de-eskalasi kasus layanan, dan menjadi penghubung antara frontliner dan manajemen. - Manajer Layanan Pelanggan
Memimpin strategi komunikasi layanan, menjaga standar service excellence, dan bertanggung jawab atas loyalitas serta kepuasan pelanggan. - Staf Frontliner
Menjadi wajah pertama perusahaan yang membangun kesan, kepercayaan, dan rapport langsung dengan pelanggan. - Profesional Penjualan (Sales Professionals)
Berinteraksi dan melakukan komunikasi persuasif dengan pelanggan, termasuk saat mempresentasikan solusi dan menangani keberatan (objection handling).
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang public speaking akan mengisi training public speaking & communication for customer service excellence.
JADWAL & LOKASI PELATIHAN 2026
Untuk waktu dan lokasi pelaksanaan pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta. Anda dapat melakukan konfirmasi lebih lanjut dengan menghubungi tim marketing kami.
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ PELATIHAN INFOTRAINING JOGJA
Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15-20 orang per sesi untuk memastikan interaksi yang optimal dan perhatian yang memadai dari instruktur.
Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggarakan di Jakarta, Yogyakarta atau kota-kota lainnya. Informasi detail mengenai lokasi akan disampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan.
Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja! Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik dan jadwal tim Anda. Pelatihan dapat diadakan di kantor Anda atau di tempat lain.
Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk In-House Training, kami terbuka untuk melakukan diskusi sesuai dengan skala dan kebutuhan perusahaan Anda.
Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email nisbiindonesia@gmail.com dan WhatsApp di 0821-3494-3084. Kami akan dengan senang hati berdiskusi untuk memahami kebutuhan Anda.
*Artikel ini disusun oleh Nania Pangaribuan. Saya merupakan seorang content writer sejak tahun 2025, dan saat ini berfokus pada penyusunan artikel-artikel pelatihan untuk website Nisbi Indonesia. Saya berkomitmen untuk menghadirkan konten pelatihan yang informatif, relevan, dan mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu untuk menghubungi kontak yang tersedia apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
