IN HOUSE TRAINING BPM UNTUK CUSTOMER EXPERIENCE: PROSES BISNIS YANG FOKUS PELANGGAN
DESKRIPSI
Banyak perusahaan lebih berfokus pada pengembangan produk, namun sering kali belum memberikan perhatian yang memadai terhadap konsistensi pengalaman pelanggan (Customer Experience/CX) di setiap titik interaksi. Kondisi ini umumnya disebabkan oleh proses bisnis internal yang masih terfragmentasi dan belum terstandardisasi. Akibatnya, perusahaan menghadapi penurunan loyalitas pelanggan, meningkatnya tingkat perpindahan pelanggan (churn), serta tantangan dalam mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Untuk menjawab tantangan tersebut, In House Training BPM untuk Customer Experience: Proses Bisnis yang Fokus Pelanggan dirancang untuk membantu organisasi membangun dan mengelola proses bisnis yang berorientasi pada pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta mempelajari dua pilar utama, yaitu Business Process Management (BPM) dan Customer Experience (CX). Peserta akan memetakan customer journey secara menyeluruh serta menganalisis proses internal yang memengaruhi setiap titik interaksi pelanggan. Selanjutnya, peserta mempelajari perancangan ulang proses bisnis berbasis pelanggan (customer-centric process design) dan standardisasi alur kerja guna memastikan konsistensi layanan. Selain itu, pelatihan ini membekali peserta dengan teknik pengukuran kepuasan pelanggan menggunakan metrik seperti Net Promoter Score (NPS) dan Customer Satisfaction Score (CSAT). Dengan pendekatan tersebut, organisasi mampu menciptakan proses bisnis yang secara konsisten menghasilkan pengalaman pelanggan yang unggul, meningkatkan loyalitas, mendorong pertumbuhan pendapatan, serta memperkuat keunggulan kompetitif jangka panjang.
Pelatihan ini membahas mengenai BPM untuk customer experience dan tidak tuntas jika mempelajarinya dalam hitungan jam. Oleh karena itu, memerlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Konsep Dasar Business Process Management (BPM)
Pengenalan prinsip dan konsep dasar BPM sebagai fondasi pengelolaan proses bisnis. - Pemetaan Proses dan Alat BPM
Teknik pemetaan proses bisnis menggunakan berbagai alat, metode, serta notasi BPM. - Desain Proses Berbasis Pelanggan
Perencanaan dan perancangan proses bisnis yang berfokus pada kebutuhan dan pengalaman pelanggan. - Manajemen Perubahan dan Kinerja Proses
Pengelolaan perubahan dalam implementasi BPM serta pengukuran dan evaluasi kinerja proses. - Optimasi Proses dengan Lean dan Six Sigma
Penerapan pendekatan Lean dan Six Sigma untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas proses bisnis. - Teknologi dan Manajemen Risiko dalam BPM
Implementasi teknologi pendukung BPM serta pengelolaan risiko dalam proses bisnis.
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Manajer Customer Experience dan Layanan Pelanggan
Manajer CX dan Customer Service yang bertanggung jawab mengelola serta meningkatkan pengalaman pelanggan. - Manajer Proses Bisnis dan Tim Strategis
Process Owner dan tim strategis yang berperan dalam penyelarasan proses bisnis dengan fokus pelanggan. - Manajer Pemasaran dan Penjualan
Pihak yang terlibat dalam pengelolaan interaksi pelanggan di seluruh siklus pemasaran dan penjualan. - Analis Bisnis dan Konsultan
Business Analyst dan Konsultan Bisnis yang menganalisis serta merancang perbaikan proses berbasis pelanggan. - Pimpinan Tim dan Supervisor Operasional
Pemimpin operasional yang mengelola titik kontak pelanggan (customer touchpoints) dalam aktivitas sehari-hari. - Profesional yang Berfokus pada Kepuasan Pelanggan
Setiap individu yang perannya menuntut pemahaman dan peningkatan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang business process akan mengisi training bpm untuk customer experience: proses bisnis yang fokus pelanggan.
JADWAL & LOKASI PELATIHAN 2026
Untuk waktu dan lokasi pelaksanaan pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta. Anda dapat melakukan konfirmasi lebih lanjut dengan menghubungi tim marketing kami.
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ PELATIHAN INFOTRAINING JOGJA
Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15-20 orang per sesi untuk memastikan interaksi yang optimal dan perhatian yang memadai dari instruktur.
Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggarakan di Jakarta, Yogyakarta atau kota-kota lainnya. Informasi detail mengenai lokasi akan disampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan.
Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja! Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik dan jadwal tim Anda. Pelatihan dapat diadakan di kantor Anda atau di tempat lain.
Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk In-House Training, kami terbuka untuk melakukan diskusi sesuai dengan skala dan kebutuhan perusahaan Anda.
Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email nisbiindonesia@gmail.com dan WhatsApp di 0821-3494-3084. Kami akan dengan senang hati berdiskusi untuk memahami kebutuhan Anda.
*Artikel ini disusun oleh Nania Pangaribuan. Saya merupakan seorang content writer sejak tahun 2025, dan saat ini berfokus pada penyusunan artikel-artikel pelatihan untuk website Nisbi Indonesia. Saya berkomitmen untuk menghadirkan konten pelatihan yang informatif, relevan, dan mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu untuk menghubungi kontak yang tersedia apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
